IT SOS: il brand nasce qui, supporto operativo in caso di emergenza

ITSOS sta per IT SOS (pronto soccorso informatico). Non siamo nati per vendere paura su NIS2 o SOC da 50.000 €/anno: siamo nati perché quando la produzione si ferma, o il gestionale non risponde, o l’e-commerce è offline, qualcuno deve entrare nel sistema e sistemare.

Il supporto live è il servizio più diretto che offriamo: Entri, descrivi il problema, e un tecnico del network lavora con te in remoto finché la situazione è di nuovo sotto controllo (o finché è chiaro cosa serve dopo).

È un servizio a pagamento, e lo diciamo subito. Non è un “numero verde” gratuito né una call commerciale mascherata: paghi per tempo e competenza reale, come pagheresti un idraulico di emergenza: solo che il tubo che perde è il tuo server.

Quando ci chiamano (e cosa succede dopo)

Server o gestionale giù in orario di produzione

Il sistema non risponde, gli operatori sono fermi, il titolare chiede “quanto ci mettiamo?”. Interveniamo in remoto su diagnosi, ripristino servizio, verifica backup.

In pratica: prima torni operativo, poi — se serve — ragioniamo su perché è successo e come evitarlo.

E-commerce o sito compromesso / offline

Traffico anomalo, defacement, sospetto intrusione, ordini che non passano. Ripristino urgente e messa in sicurezza dell’accesso.

Il ripristino immediato non sostituisce un audit completo: se l’attacco ha lasciato tracce, il percorso cybersecurity ti dice cosa chiudere davvero.

Configurazione che blocca tutto

Aggiornamento andato male, permessi sbagliati, integrazione M365 o gestionale che non parte più.

Spesso basta un intervento mirato; altre volte il problema nasce da un’architettura che non regge il cambiamento — e te lo segnaliamo senza venderti un progetto enorme per forza.

Webmail, VPN, postazioni ufficio

Non solo “server in datacenter”: anche il PC del responsabile acquisti che non invia più PDF, o la VPN che il reparto commerciale usa da casa.

Domande su dati e GDPR (lato tecnico-operativo)

Cosa isolare dopo un incidente, come preservare log, come ripristinare senza cancellare prove.

Non siamo il tuo DPO legale: per la parte normativa resti con il consulente privacy; noi ti aiutiamo su cosa fare sui sistemi.

Perché “in italiano” non è un dettaglio: è il servizio

Molti strumenti che usi ogni giorno (cloud, SaaS, hosting internazionali) hanno abbandonato l’assistenza in italiano o la relegano a chatbot e FAQ automatiche. Quando il sistema è giù, scopri che il livello 2 parla solo inglese e che “aprire un ticket” significa perdere mezz’ora a spiegare il contesto.

Con ITSOS:

  • Parli con tecnici che lavorano su PMI italiane — manifattura, food, e-commerce, studi professionali
  • Niente traduzione di messaggi di errore al volo: capiamo subito cosa intendi per “il gestionale”, “la linea”, “il CED”
  • Report e note post-intervento in italiano, utili anche per il tuo IT interno o per il commercialista che deve capire cosa è successo

Il supporto in italiano è soprattutto utile sotto stress: quando non hai voglia di improvvisarti traduttore tecnico mentre perdi soldi ogni minuto.

Intervento remoto: cosa significa (e cosa autorizzi)

Lavoriamo da remoto tramite strumenti di assistenza sicura (accesso al tuo PC o al server con il tuo consenso esplicito).

vedi cosa facciamo, puoi interrompere la sessione, e non installiamo nulla di nascosto — solo ciò che serve per quell’intervento.

Il flusso tipico:

  1. Descrivi il problema — form, telefono o Emergency Hotline
  2. Allineamento rapido — cosa è critico, cosa può attendere, chi è il referente in azienda
  3. Accesso e diagnosi — il tecnico entra, verifica log, servizi, rete
  4. Intervento — ripristino, configurazione, hardening minimo se urgente
  5. Chiusura — cosa è stato fatto, cosa monitorare, eventuale preventivo per lavoro successivo

Se hai già un informatico interno, lo teniamo in copia (o lavoriamo direttamente con lui): non sostituiamo chi conosce il gestionale, sblocchiamo l’emergenza.

Sistemi che copriamo di solito: Linux, Windows Server, macOS, pannelli (Plesk, cPanel, Hetzner, OVH, AWS console di base), M365, ambienti VPS ITSOS o di altri provider.

Emergency Hotline: richiedi la richiamata, non restare in coda

Per le urgenze vere (sistema giù, e-commerce fermo, sospetto attacco in corso) usa la Emergency Hotline: pagina dedicata con form che innesca la richiamata tramite il nostro centralino.

Come funziona, in tre passi:

  1. Compili il form con nome, telefono, breve descrizione del problema
  2. Il centralino avvia la richiamata verso il numero che hai indicato — non devi cercare un numero da chiamare tu mentre il server è offline
  3. Un tecnico ITSOS risponde — obiettivo: entro 10 minuti dalla richiesta (immediato quando possibile)

Perché un form e non solo un numero? Perché il workflow automatico ci permette di instradare la richiesta al tecnico disponibile e di avere già il contesto scritto quando ti richiamiamo.

È un servizio premium a pagamento. Il preventivo e le condizioni ti vengono comunicati prima o all’inizio dell’intervento, a voce — niente sorprese a fine mese se il problema era più complesso del previsto (ti diciamo se serve un secondo intervento o un progetto).

Emergenza risolta. E adesso?

A volte l’intervento live chiude tutto: servizio ripristinato, causa nota, fine. Altre volte scopri che il problema di fondo è architettura, sicurezza o un acquisto sbagliato (tool che non usi, hosting sottodimensionato, “pensavamo fossimo protetti” solo con antivirus).

In quel caso non ti lasciamo con un “è sistemato” generico:

  • Se serve solo assistenza continuativa, possiamo concordare pacchetti o interventi su richiesta (preventivo scritto)
  • Se emerge rischio cyber (intrusione, dati, questionnaire cliente), ti presentiamo il percorso cybersecurity — monitoring 003, audit, remediation — senza FUD: solo ciò che ha senso per quello che abbiamo visto
  • Se il percorso che avevi comprato altrove non era adatto al tuo caso, te lo diciamo chiaro (“hai preso il prodotto sbagliato per quello che ti serviva”) e indichiamo l’alternativa — anche se sconveniente nei nostri confronti

L’Emergency Hotline non è una trappola per venderti un SOC: è triage onesto. Paghi per l’urgenza; decidi tu se proseguire con un progetto più grande.

Cosa dicono alcuni clienti

“Il servizio di supporto live è magico: intervengono direttamente nel mio PC senza limiti. Hanno riconfigurato completamente il mio metodo di lavoro con software opensource — meglio dei prodotti a pagamento.”

Cosa non aspettarti (per evitare delusioni)

Non siamoCosa facciamo invece
Help desk gratuito illimitatoSupporto a pagamento per intervento o pacchetto concordato
SOC / NOC 24/7 stile enterprisePronto intervento su richiesta; per monitoring continuo vedi 003 Intelligence
Sostituto del tuo dipendente ITInterveniamo su emergenze e progetti; il tuo referente interno resta al centro
Consulenza legale GDPRSolo aspetti tecnici-operativi; il legale resta il tuo
Audit NIS2 “gratis” come escaSe serve compliance strutturata, pillar NIS2 con preventivo — non mascheriamo vendita in “chiamata gratuita”

Se cerchi solo qualcuno che “dia un’occhiata gratis”, probabilmente non siamo il fit giusto — e va bene così.

Richiedi consulenza supporto programmato

Non offriamo “audit gratuito” come esca commerciale. Call di scope o form strutturato; per urgenze → Emergency Hotline.

Per urgenze usa Emergency Hotline — non questo form.

Domande frequenti

Quanto costa l'intervento?

Dipende da complessità e tempo. Per Emergency e consulenza il preventivo ti viene comunicato prima o all’avvio: non pubblichiamo un listino fisso per ogni possibile guasto (un server che non boota e un e-commerce hackerato non costano uguale). Vedi Prezzi per i servizi a tariffa pubblica (VPS, 003).

È il nostro obiettivo operativo per le richieste Emergency Hotline, in orario di servizio. Se siamo in saturazione ti comunichiamo tempi realistici alla richiesta: preferiamo un minuto in più di attesa a una promessa che non reggiamo.

Per l’accesso remoto sì, un client di assistenza (TeamViewer, AnyDesk o equivalente: ti indichiamo quello che usiamo in quel momento). Lo installi tu o lo installiamo insieme alla prima sessione.

Sì, è parte del valore: non siamo solo Windows Server. Se hai un ambiente molto esotico, descrivilo nel form così assegniamo il tecnico giusto.

No. A volte ti consigliamo un passo successivo perché quello che abbiamo visto lo richiede: se non ti serve, chiudiamo il ticket e fine.

Infrastruttura = server, VPS, DevOps pianificati. Supporto Live = intervento quando qualcosa si rompe o va in crisi. Puoi avere entrambi.

“24h” nel menu indica che gestiamo urgenze e richieste anche fuori dall’orario d’ufficio classico quando il servizio è attivo per te: se la tua infrastruttura non e’ gestita noi, no.. Per urgenze usa Emergency Hotline; per progetti, concordiamo disponibilità.

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ITSOS opera come consulente tecnico informatico indipendente. Le relazioni e i report rilasciati hanno natura di documentazione tecnica di consulenza. Per certificazioni di terza parte (es. ISO/IEC 27001), rivolgersi agli organismi accreditati Accredia.